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常見客戶查詢:-

每天收到客戶不同查詢,髮品站都樂意為大家解答。現綜合普遍常見疑問如下,讓客戶毫無顧慮地盡情購物。當然若客戶還有其他疑問,歡迎隨時電郵查詢。

 

1問: 髮品站的貨品是原廠正貨嗎?

1答: 髮品站只銷售原廠正貨商品,所有商品均採購自世界各地,有可能網上銷售的少部分商品,與客戶所處地區銷售貨源不同,惟商品絕對是百分百正貨;至於包裝可能有差異,其原因主要是配合某產品個別風格而言。譬如在法國購買,包裝外型可能與在日本或美國買到同一件商品有異,但都是正貨。若本店銷售非正版正貨,豈能在業界經營逾二十年歷史,客戶數量有增無減就是最好印證。

 

2問: 如網上未有展示的貨品,髮品站可以代客戶採購嗎?

2答: 可能性很高,本店在髮品界零售及批發超過廿年經驗,擁有人脈及採購網絡優勢,商品範圍堪稱行內最廣,髮品站願意為客戶搜尋所需貨品。若在本網站搜尋不到,有可能是暫時缺貨而巳歡迎隨時登入查閱及聯絡我們

 

3問: 客戶的個人資料及購物安全嗎?

3答:客戶可以放心絕對安全!客戶在髮品站購物時提供之所有資料,只供付款或及送貨時使用,並確保客戶收到髮品站不時推廣優惠或特賣等資訊。髮品站採用私隱保安技以確保客戶所有相關資料保密而網上付款PayPal或支付寶亦由所屬機構負責確保消費者可安心購物。髮品站絕不會售賣、出租或轉交客戶的個人資料予第三者。詳情請瀏覽本網站私隱政策聲明部分

購物絕對安全,付款後不能收件此情況當然不會發生。其一、本店業界經營逾二十年歷史,一向口裨良好,商譽尤其重要。其二、本站申請支付寶收款經過多方審查驗證才能獲得接納Paypal與支付寶均對買家提供購物保障客戶安心無憂​。其三、所委托送運公司均大機構且附設快件追蹤服務,確保順利送遞指定地址。             

 

4問:客戶訂購的貨品要多久才收到?

4答:髮品站提供幾乎全球貨運服務.一旦訂單確認收款,髮品站將於1-2天內發貨。屆時客戶會收到相關訂單電郵,亦可不時通過本網站"我的戶口"中訂購記錄/狀況查詢訂單狀態。

除以下四項以外,歡迎客戶自行提供運送方式或物流公司,請於下單前預早與本站商議,本站有權接納或拒絕要求。惟自行選擇寄運方式而相關貨品遺失、損毀或延誤則客戶需負上全責,本站樂意協助客戶接洽運送或物流公司,但並不負責追蹤或賠償該貨品。

a)本港運送

訂單將於收款後3天至5天內(T+3-T+5)付運至客戶府上或自取點。
若客戶於落單後一周內還未後到發貨或電話訊息,煩請客戶盡快聯繫我們,亦可參考順豐速運快件追蹤

b)掛號郵件

主要城市付運時間若需4-6個工作日,大部份地區則需要7-10個工作日。偏遠地區更可能需要10-14個工作日。若客戶在14個工作日後仍未接到包裹,煩請客戶聯繫我們.
請留意,派送時需要簽收。若客戶無法於住址簽收貨品,髮品站建議收貨地址為客戶工作地址

c)非掛號郵件

大部份客戶會於10-14個工作日後收到包裹。但是,對於相對偏遠地區訂單,付運時間可能延長至14-21個工作日不等。
郵政信箱或軍方地址之訂單只能通過非掛號郵政服務付運
收貨時不用簽收,網站上無相關郵件付運信息。若訂單出現損壞或遺失情況,髮品站將無法重發或退款。一般來說,建議客戶使用掛號郵件方式進行付運,會比較安全方便。

d)特快專遞 (本站預設此運送模式)

訂單將於本站確認收妥款項後2-3天送交至香港郵政寄運,所需運送時間可參考香港郵政敬請留意。
不同地區收費標準不一: 付運至美國(包括阿拉斯加和夏威夷),加拿大,大洋洲(除澳大利亞外),新西蘭和中國之訂單需大約收取運費US$10。
付運至歐洲,中東,亞洲(除中國外),澳大利亞和世界其他地區之訂單則大約需收取運費US$15。
此運費於結賬時已展現在運費當中而不需另外收取
 
大部份訂單付運延遲是出於可能因海關檢查或送貨住址無人簽收。髮品站會為被扣關的訂單(無人簽收包裹除外)退還相關付運費用。
5問: 如訂單已經付運超過14個郵遞工作天還沒收到要怎樣做?
 
5答: 當地付運商提供的付運信息將更新至髮品站的訂單查詢系統裡。
若訂單尚未在預計的付運時間內到達,請客戶聯繫當地郵局,根據付運郵件中提供的付運編碼進行查詢。
若客戶無法查詢到進一步資料,煩請客戶聯絡髮品站,髮品站會為客戶進一步跟進訂單狀態。煩請客戶於郵件中附上訂單號碼以便髮品站及時查詢回覆,多謝合作。

 

6問: 如何得悉訂單何時發出?

6答:客戶完成購物程序後,髮品站會發電郵通知客戶是次購物確認訂單號碼。
為確保收到髮品站回覆或訂單/發貨通知電郵,避免閣下電子郵件服務網站誤認為垃圾郵件攔截,請將髮品站電郵地址order@hairbeautypro.com加入到閣下通訊錄。
查詢訂單狀況及郵件編號,閣下亦可按此進入。
客戶訂單經檢貨寄出後,將收到髮品站電郵通知該訂單之寄貨日期及郵遞編號。所有訂單一經批核,務必於兩天內檢貨寄出。

 

7問:客戶怎樣追蹤訂單情況呢?

7答: 若海外客戶使用特快專遞服務,可於http://www.hongkongpost.com 追查郵件。
若當地郵政服務具有網上EMS追查服務,也可於當地網頁查詢。
掛號航空郵件只能於付運後一段時間(通常要兩個工作天)獲得簡單追查服務。
請留意,非掛號空郵並不設追查服務。

 

8問:郵政信箱如 PO Boxes/APO/FPO,髮品站可安排貨品送遞嗎?

8答:可以的。如客戶選擇郵寄訂單貨品到有效之郵政信箱及軍用郵政信箱地址,髮品站只能以非掛號郵遞方式運送,故客戶是不用簽署收貨品的。惟客戶若選用此方式,即表示客戶接受為任何郵遞不達均負上責任。客戶需留意,使用非掛號郵件,萬一貨品寄失剎則無從追查。

 

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